微信申請公租房，“掌上”公開幫你忙

“您好！是街道李老師嗎？這次遞交上來的檔案有部分材料缺失，我需要和您進行核對。”

“好的張老師，您告訴我缺少哪些材料，我來通知申請家庭把材料補齊。”

——這是住房保障中心工作人員日常工作的一個小片段。

公共租賃住房的申請向來是保障性住房領域工作的重中之重，為城區(qū)中低收入家庭、外來務工人員家庭和引進人才家庭提供公共租賃住房是我們的主要工作內(nèi)容。公共租賃住房申請的流程比較簡單：申請人提交申請材料—各部門資格審核—住房保障中心終審。但依然會出現(xiàn)部分公共租賃住房申請家庭進度緩慢的情況，究其原因，主要是“申請人提交申請材料”的環(huán)節(jié)存在讓申請人多次提交的可能——一般居民在沒有提前詢問相關受理窗口的情況下，因材料不齊全，至少要跑兩次才能辦結申請材料的環(huán)節(jié)，甚至有些居民因自身復雜的歷史原因，需要進一步提交其他材料。

面對難題，江北區(qū)住房保障中心依據(jù)國務院辦公廳印發(fā)《〈關于全面推進政務公開工作的意見〉實施細則》里關于“加強平臺建設，加強資源整合和開放共享，提升網(wǎng)站的集群效應，形成一體化的政務服務網(wǎng)絡”相關精神，結合江北區(qū)保障性住房領域工作實際情況，主動出擊，在2018年6月底開通了《江北住房保障》微信公眾號測試。該微信公眾號整合了保障性住房領域的“公示公告”、“辦事指南”、“受理地址”“常見問題”、“政策法規(guī)”等多項政務公開內(nèi)容。江北住房保障公眾號為公眾提供實時、便捷的數(shù)據(jù)查詢服務，為政府部門提供全面、精準的宣傳平臺。

諸多功能中最值得一提的，是在公眾號首頁的“保障申請”功能——申請人只需完成注冊，然后根據(jù)公眾號的提示，完善個人信息，接著根據(jù)頁面提示填寫公共租賃住房申請表，按照要求拍攝并上傳清晰的身份證明、戶籍證明、收入證明、婚姻證明、現(xiàn)住房情況證明和其他相關證明，簽署公租房申請承諾書，點擊“確定提交”，便可足不出戶完成公共租賃住房申請。

江北住房保障公眾號應用基于政府部門已有業(yè)務系統(tǒng)的權威數(shù)據(jù)和接口，通過對接各個審核部門網(wǎng)絡端口，在互聯(lián)網(wǎng)部署審批系統(tǒng)，各審核部門與微信公眾平臺之間實現(xiàn)實時交互的數(shù)據(jù)接口通道，最終實現(xiàn)文本、照片、語音、位置的實時上傳，基于微信服務系統(tǒng)實現(xiàn)信息公開、互動交流、行政辦事等政務公開服務功能。

保障性住房領域微信公眾號推廣具有以下可行性：

1.受眾多：智能手機的普及和網(wǎng)絡日益發(fā)達，使得微信已擁有超過3億用戶。

2.關注方便：無須下載軟件，無須記住網(wǎng)址，只要掃一掃，搖一搖，搜索添加賬號即可使用。

3.操作簡單：微信操作簡便，用戶體驗好，老少皆宜，無需培訓即可快速上手。

4.功能強大：微信可以傳送語音、圖片、視屏、位置等信息，公眾賬號可群發(fā)消息，大大加強了政府服務部門與百姓群眾的溝通。

5.平臺開放：微信公眾平臺后臺開放，可通過二次開發(fā)方式疊加各類政務公開相關應用。

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)的政府網(wǎng)站由于訪問不方便，相關政務、行政信息更新不及時，導致網(wǎng)站瀏覽量低，政務信息發(fā)布的受眾不多，遠遠無法滿足民眾對于政務及行政服務信息及時查詢、互動、業(yè)務辦理的需求。而政務微信平臺具有傳統(tǒng)政務網(wǎng)站無可比擬的多重性，方便對接其他網(wǎng)絡政務平臺，便于管理。利用微信本身的多媒體功能，使政務微信服務平臺可以提供更為豐富的功能，提高政務相關部門的辦事效率，真正意義上實現(xiàn)政務信息及行政服務隨處可查、隨處可得，從而簡化了行政服務流程。

希望通過江北區(qū)住房保障微信公眾號的上線運營，利用科技的力量創(chuàng)新政務公開新模式，形成微信公眾號“線上”申請受理和街道辦事窗口“線下”工作的協(xié)同發(fā)展，打通服務群眾的最后一公里，實現(xiàn)服務于民，方便于民，讓信息多跑路，讓群眾少跑腿，最終達成“保障性住房申請跑零次”。

寧波市江北區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設局

2018年7月19日