山曼代表：

非常感謝您對(duì)我局工作的關(guān)心和支持，您在區(qū)人大十一屆五次會(huì)議上提交的《關(guān)于區(qū)政府門衛(wèi)接待室軟硬件改造提升的建議》我局已收悉。我局高度重視您的建議，第一時(shí)間召開(kāi)局黨組會(huì)議，認(rèn)真研究整改舉措，相關(guān)責(zé)任科室根據(jù)與您面商的要求結(jié)合區(qū)政府一號(hào)院的實(shí)際情況，開(kāi)展了多次專項(xiàng)研討，現(xiàn)將辦理結(jié)果答復(fù)如下：

一、計(jì)劃處理方案

我局?jǐn)M在兩方面重點(diǎn)開(kāi)展相關(guān)工作。一是結(jié)合目前疫情防控的實(shí)際情況，在保證安全的前提下，適度改造硬件；二是進(jìn)一步提升相關(guān)工作人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

二、具體工作措施

1.硬件改造

結(jié)合實(shí)際改造門禁接待硬件設(shè)施，在門衛(wèi)接待室窗口外設(shè)置辦事臺(tái)面，改造成接待窗口，并設(shè)置遮陽(yáng)棚，方便來(lái)訪人員登記，并免遭日曬雨淋。

2.軟件提升

梳理完善門崗接待制度和入門程序，進(jìn)一步明確區(qū)政府門崗崗位職責(zé)，開(kāi)展"文明窗口、安全門崗"專項(xiàng)提升計(jì)劃。要求外包服務(wù)單位加大培訓(xùn)力度，每月對(duì)包括門衛(wèi)接待值班人員在內(nèi)的相關(guān)工作人員開(kāi)展文明用語(yǔ)、規(guī)范引導(dǎo)方面的培訓(xùn)，并要求所有人員全部通過(guò)測(cè)試；要求外包服務(wù)單位開(kāi)展績(jī)效考評(píng)，結(jié)合投訴、暗訪等渠道，對(duì)門崗工作人員開(kāi)展定期考評(píng)。同時(shí)我局也將嚴(yán)格進(jìn)行外包服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)和考核，進(jìn)一步督促外包服務(wù)單位提升門崗接待服務(wù)水平，使之與政府部門良好形象相匹配。

（聯(lián)系人：葉子；聯(lián)系電話：89189583）

寧波市江北區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局

2020年7月14日