適老服務(wù)提檔新升級(jí)

江北社保“滴灌式”服務(wù)守護(hù)“銀齡族”

“我腿腳不方便，一直沒來辦理退休手續(xù)，前不久在‘紅馬甲’黨員志愿者的幫助下，不僅給我準(zhǔn)備了輪椅，還引導(dǎo)我去‘長者綠色服務(wù)專窗’完成了所有手續(xù)，非常順利，謝謝你們。”近日，退休職工王阿姨特意趕到江北區(qū)社保中心人社大廳，對江北社保的貼心服務(wù)表示感謝。目前，王阿姨已經(jīng)順利拿到了退休金。

記者看到，在江北區(qū)社保中心的“長者綠色服務(wù)專窗”，志愿者們細(xì)致貼心的適老服務(wù)贏得了眾多老年人的稱贊。據(jù)悉，為進(jìn)一步提升對老年群體服務(wù)的深度、廣度和溫度，江北社保始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，推動(dòng)黨建工作融入業(yè)務(wù)、融入基層、融入人心，著力打造專業(yè)、貼心的“滴灌式”適老服務(wù)新模式，托起幸福“夕陽紅”。

“社保經(jīng)辦很多時(shí)候面對的是老年人，為此，我們從老年人實(shí)際需求出發(fā)，如何在社保現(xiàn)場業(yè)務(wù)辦理中‘助老’‘護(hù)老’，如何在社保電子辦理渠道為老年人‘?dāng)?shù)字掃盲’，如何讓老年人不操心、一次就能辦好，是我們社保中心‘滴灌式’適老服務(wù)的工作重點(diǎn)。”江北區(qū)社保中心負(fù)責(zé)人對記者說。該負(fù)責(zé)人表示，“滴灌式”的服務(wù)就像是“毛細(xì)血管網(wǎng)”，可以為群眾的幸福感靶向輸送“養(yǎng)料”。服務(wù)只有越精細(xì)，就越具有差異化，才能讓不同年齡的辦事群眾感受到人情味、幸福感、獲得感。

據(jù)悉，為了把“滴灌式”適老服務(wù)逐漸推廣到更多服務(wù)環(huán)節(jié)中，江北區(qū)社保中心把服務(wù)大廳的服務(wù)場景、設(shè)施、流程全部進(jìn)行了適老改造，設(shè)置“長者綠色服務(wù)專窗”、老年人愛心座椅、無障礙通道等，并配備老花鏡、輪椅、拐杖、愛心傘、醫(yī)藥箱等便民物品，助力老年人群體辦事“無障礙、不折騰”。

此外，為了解除老年人辦事難以應(yīng)對智能化煩惱，江北區(qū)社保中心積極開展“紅馬甲”黨員志愿者“隨身辦”活動(dòng)，讓適老志愿服務(wù)常態(tài)化，通過常駐社保大廳、定期到各街道（鎮(zhèn)）開展咨詢服務(wù)活動(dòng)等方式，幫助老年人通過手機(jī)、自助服務(wù)機(jī)等終端辦理業(yè)務(wù)，提供全程暖心服務(wù)，當(dāng)好老年人服務(wù)“專員”，切實(shí)做適老延伸服務(wù)工作，用愛心和耐心讓前來辦事的老年人感受到貼心的政務(wù)服務(wù)。

為方便群眾在家門口也能辦社保業(yè)務(wù)，江北區(qū)社保中心將繼續(xù)推廣“社銀通”合作項(xiàng)目，凡是合作的銀行即可辦理養(yǎng)老金查詢、社保卡變更、資格認(rèn)證等服務(wù)，打造城區(qū)步行10分鐘、鄉(xiāng)村輻射3公里的人社服務(wù)圈，滿足江北區(qū)老年人“就近辦”“多點(diǎn)可辦”服務(wù)需求，同時(shí)，面向高齡、重病、傷殘等行動(dòng)不便人員，也將提供“背包客”上門資格認(rèn)證服務(wù)。