董秋根委員：

您在江北區(qū)政協(xié)六屆二次會議上提交的《關(guān)于設(shè)置高層公共建筑物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)條件的建議》已收悉。我局高度重視，研究討論您提出的問題，充分肯定您提出的意見、建議。現(xiàn)將辦理結(jié)果答復(fù)如下：

一、關(guān)于設(shè)置物業(yè)從業(yè)條件

設(shè)置物業(yè)從業(yè)條件缺乏上位法依據(jù)。為進一步促進服務(wù)業(yè)發(fā)展，降低市場準(zhǔn)入門檻，2016年，國務(wù)院修改《物業(yè)管理條例》取消了物業(yè)管理人員從業(yè)資格限制，2017年，國務(wù)院又取消了物業(yè)企業(yè)資質(zhì)核定，這意味著物業(yè)行業(yè)準(zhǔn)入門檻全面放開，有利于提高市場競爭。

二、進一步推進物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化

江北區(qū)住建局主抓兩個標(biāo)準(zhǔn)的推行。一是前期物業(yè)階段，根據(jù)《寧波市物業(yè)服務(wù)星級導(dǎo)則》，每個物業(yè)項目在招標(biāo)前確定星級服務(wù)及對應(yīng)的收費標(biāo)準(zhǔn)，如五星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的收費標(biāo)準(zhǔn)2.2元，允許上下浮動25%。二是業(yè)主委員會成立后階段，業(yè)主大會可根據(jù)《寧波市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)項目內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)指引（試行）》，從一級到五級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不等，不同等級可以自由組合，如選擇一級的保序和二級的保潔服務(wù)，再根據(jù)寧波市管理協(xié)會公布的每年度住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)成本檢測信息，最終確定小區(qū)的收費標(biāo)準(zhǔn)。同時，市住建局會同市市場監(jiān)管局起草《物業(yè)服務(wù)合同示范文本》，對合同的各項內(nèi)容進行的優(yōu)化和補充，其中對服務(wù)人員的年齡及要求均有涉及，這為以后業(yè)委會簽訂合同時在選擇物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)涉及到的內(nèi)容和人員要求等方面提供了引導(dǎo)和支持。這也是今后老舊小區(qū)簽訂合同的重點內(nèi)容。

三、加強行業(yè)監(jiān)管力度

一是推進企業(yè)信用建設(shè)。探索建立物業(yè)服務(wù)項目區(qū)級“紅黑榜”制度，2022年發(fā)布四期通報，目前分別有9個小區(qū)列入紅榜，5個小區(qū)列入黑榜。優(yōu)化行業(yè)檢查整改機制，開展了文明城市、平安小區(qū)、疫情防控專項檢查等多項專項檢查，其中涉及9家物業(yè)企業(yè)、11名項目經(jīng)理被計入市物業(yè)服務(wù)監(jiān)管平臺。二是建立江北區(qū)項目經(jīng)理考核機制，將業(yè)主關(guān)注的亂堆放、亂停車等8項民生工作納入考核范圍，并將小區(qū)分為3類，實行月度和年度考核相結(jié)合的評定方式。其中月度考核由屬地街道牽頭，召集社區(qū)、業(yè)委會和業(yè)主代表共同參與考核。目前已累計撥付300余萬元。通過信用建設(shè)和構(gòu)建考核機制，逐步規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為。對服務(wù)不到位的物業(yè)企業(yè)，我局則指導(dǎo)屬地街道建議業(yè)主大會解聘。近年來，我區(qū)已有20余個小區(qū)更換物業(yè)企業(yè)。

下一步，區(qū)住建局將從以下幾方面加強高層公共建筑物業(yè)管理工作。一是加強事前監(jiān)管。在前期物業(yè)招投標(biāo)環(huán)節(jié)，對接管高層公共建筑的物業(yè)企業(yè)在信用等級、各類服務(wù)人員等作出具體招標(biāo)要求，提升中標(biāo)單位服務(wù)能力。二是強化日常監(jiān)督檢查，通過日常物業(yè)服務(wù)檢查，發(fā)現(xiàn)問題，督促整改。對整改不到位的物業(yè)企業(yè)，予以信用扣分，情節(jié)嚴(yán)重的，建議合同方解聘物業(yè)企業(yè)。

                                                                                                                                                                                                          寧波市江北區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

                                                                                                                                                                                                                    2023年5月31日

（聯(lián)系人：吳曉，聯(lián)系電話：87675530）