近日，江北區(qū)局接到一起售賣給未成年人手機(jī)的糾紛，張先生稱兒子是未成年人，在某文具店里以1500元購(gòu)買了一款手機(jī)，張先生要求退貨退款被拒后申請(qǐng)我局介入調(diào)解。

接投訴后，因投訴地址與實(shí)際地址不符，無(wú)法聯(lián)系到商家，執(zhí)法人員先去該文具店地址進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。后工作人員電話告知雙方當(dāng)事人到江北轄區(qū)內(nèi)慈城分局會(huì)議室進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，并短信發(fā)送地點(diǎn)、時(shí)間及注意事項(xiàng)。

雙方當(dāng)事人到場(chǎng)后經(jīng)了解，張先生兒子隱瞞父母向該文具店購(gòu)買手機(jī)，父母發(fā)現(xiàn)兒子最近在家行為異常并發(fā)現(xiàn)手機(jī)，在稱要報(bào)警的情況下兒子才說(shuō)出來(lái)源。而該文具店稱因小朋友經(jīng)常在他家購(gòu)買商品，在小朋友多次請(qǐng)求下同意幫他購(gòu)買手機(jī)。在了解情況后，工作人員對(duì)雙方當(dāng)事人進(jìn)行了調(diào)解并指出雙方各自存在的問(wèn)題后文具店表示可以退貨退款，但因手機(jī)激活使用過(guò)，無(wú)法原價(jià)退款，只愿退還1000元。張先生表示不同意。經(jīng)工作人員對(duì)雙方當(dāng)事人再次分析、調(diào)解后，雙方愿意各自承擔(dān)部分損失。雙方最終達(dá)成一致，張先生當(dāng)場(chǎng)退還手機(jī)給文具店，文具店也當(dāng)場(chǎng)現(xiàn)金退還1300元給張先生。同時(shí)提醒張先生作為家長(zhǎng)對(duì)小孩子的監(jiān)管還需要更加重視。對(duì)于處理結(jié)果，張先生表示感謝。