老人取錢輸錯密碼致賬戶被鎖，這家銀行的做法很暖心

“多虧了銀行工作人員上門服務(wù)，我和老伴兒才能及時(shí)把存折里的錢取出來支付醫(yī)藥費(fèi)，真是太感謝他們了。”今天，家住江北某社區(qū)的86歲高齡的朱爺爺成功支付了一筆醫(yī)藥費(fèi)，想起前幾天在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)遇到的難題，他十分感慨。

前幾天，朱爺爺來到農(nóng)行江北天水支行幫他老伴兒辦理代理取款業(yè)務(wù)。在取款過程中，朱爺爺連續(xù)兩次輸錯了老伴兒存折的密碼。工作人員一邊安撫朱爺爺情緒，讓他不要著急，一邊提醒朱爺爺，是否可以與老伴兒電話確認(rèn)一下存折密碼，如果再輸錯一次，賬戶就要被鎖住了，要是賬戶鎖住按照規(guī)定，便需要配偶本人前來網(wǎng)點(diǎn)辦理。朱爺爺無奈地表示他們夫妻倆沒有手機(jī)，密碼應(yīng)該是不會錯的。但經(jīng)過最后一次嘗試，朱爺爺所輸?shù)拿艽a仍然不正確，賬戶被鎖定。

銀行工作人員上門為老人辦理。

他告訴工作人員，老伴兒生病臥床在家，行動不便，無法來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，但現(xiàn)在急需存折里的錢支付醫(yī)藥費(fèi)。通過進(jìn)一步溝通了解到，朱爺爺夫婦住在附近的小區(qū)，工作人員隨即登記了朱爺爺?shù)纳祥T服務(wù)需求，告訴他將盡快安排工作人員上門服務(wù)。

次日一早，該行兩名工作人員來到朱爺爺家中，與他的老伴兒現(xiàn)場完成了辦理業(yè)務(wù)的各項(xiàng)必要手續(xù)。隨后，工作人員陪同朱爺爺回到網(wǎng)點(diǎn)，順利辦理了密碼掛失重置業(yè)務(wù)。