受理投訴件數(shù)（件）

挽回經(jīng)濟(jì)損失（萬元）

741

29.12

商品消費(fèi)投訴（件）

服務(wù)消費(fèi)投訴（件）

507

234

食品

175

酒和飲料

26

藥品

1

醫(yī)療器械

4

化妝品

15

服裝、鞋帽

67

家居用品

28

兒童用品

1

家用電器

39

計(jì)算機(jī)產(chǎn)品

2

通訊產(chǎn)品

12

房屋

3

裝修建材

5

照攝像產(chǎn)品

1

衛(wèi)生用品

9

出版物

1

文化、運(yùn)動(dòng)用品

11

寵物及寵物用品

6

首飾

10

五金交電

7

交通工具

58

計(jì)量器具

1

特種設(shè)備

4

智能設(shè)備

1

其他

20

類別

居各類商品投訴前三位的消費(fèi)類別

投訴量（件）

占本類投訴比率（%）

食品類

普通食品

140

80

保健食品

3

1.72

嬰幼兒配方乳粉

2

1.14

食用農(nóng)產(chǎn)品

28

16

食品相關(guān)產(chǎn)品

2

1.14

服裝、鞋帽

外衣

25

37.31

褲子

4

5.97

襯衫

4

5.97

毛衫

1

1.49

內(nèi)衣

2

2.99

裙子

1

1.49

t恤

9

13.43

運(yùn)動(dòng)服

2

2.99

鞋

16

23.88

其他

3

4.48

交通工具

汽車及汽車零部件

46

79.31

自行車及其零部件

12

20.69

投訴性質(zhì)

投訴量（件）

占商品類投訴比率（%）

質(zhì)量

188

37.08

食品安全

136

26.82

售后服務(wù)

42

8.28

餐飲住宿服務(wù)

64

居民服務(wù)

24

旅游服務(wù)

2

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)

3

房屋裝修服務(wù)

7

物業(yè)服務(wù)

9

文化娛樂體育服務(wù)

21

制作保養(yǎng)和修理服務(wù)

7

租賃服務(wù)

32

郵政服務(wù)

3

交通運(yùn)輸服務(wù)

8

社會(huì)服務(wù)

1

專業(yè)技術(shù)服務(wù)

8

中介服務(wù)

2

金融服務(wù)

6

銷售服務(wù)

26

停車服務(wù)

3

社會(huì)團(tuán)體服務(wù)

1

其他

7

類別

居各類服務(wù)投訴前三位的消費(fèi)類別

投訴量（件）

占本類投訴比率（%）

餐飲住宿服務(wù)

餐飲服務(wù)

62

96.88

住宿服務(wù)

2

3.12

租賃服務(wù)

車輛出租服務(wù)

32

100

銷售服務(wù)

訂購服務(wù)

25

96.15

其他銷售服務(wù)

1

3.85

投訴性質(zhì)

投訴量（件）

占服務(wù)類投訴比率（%）

合同

74

31.62

食品安全

46

19.66

質(zhì)量

18

7.69

序號(hào)

網(wǎng)店名稱

投訴量（件）

受理量（件）

辦結(jié)量（件）

1. 

寧波杜諾貿(mào)易有限公司

14

14

14

2. 

寧波彌拓科技有限公司

10

10

10

3. 

寧波數(shù)道電子商務(wù)有限公司

6

6

6

4. 

拇指衣櫥（浙江）服裝科技有限公司

5

5

5

5. 

浙江豐沃國際貿(mào)易有限公司

5

5

5