我調(diào)解我普法丨老人在養(yǎng)老院出事，誰負(fù)責(zé)？

調(diào)解現(xiàn)場

隨著人口老齡化加劇，越來越多的老年人選擇進(jìn)入養(yǎng)老院度過晚年。但是不小心在養(yǎng)老院出事，該由誰負(fù)責(zé)？近日，江北區(qū)人民調(diào)解委員會調(diào)解了一起發(fā)生在養(yǎng)老院的人身損害賠償糾紛，從中我們可以了解到相關(guān)政策和法律法規(guī)。

于大爺患有高位截癱，長期臥床，由于不想給兒女造成負(fù)擔(dān)，于2023年4月入住某養(yǎng)老院。于大爺妻子王阿姨于2023年12月前去看望時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)丈夫右腿異常，隨后聯(lián)系養(yǎng)老院工作人員一起陪同去醫(yī)院檢查，經(jīng)診斷為右腿骨折，其原因是長期臥床導(dǎo)致重度骨質(zhì)疏松發(fā)生骨折。

“我們是因?yàn)橄嘈艑I(yè)護(hù)理機(jī)構(gòu)才來的，平時(shí)房間內(nèi)除了護(hù)工也沒人接觸我老伴，他的骨折很明顯是護(hù)理不當(dāng)所致。”王阿姨氣憤地表示，雙方簽訂過合同，應(yīng)該由養(yǎng)老院承擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)并賠償。

“我們確實(shí)在照顧過程中存在疏忽，沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)骨折，也愿意承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，但房間里沒有監(jiān)控，也無法證明于大爺骨折就是護(hù)工碰斷的。”養(yǎng)老院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，王阿姨提出的賠償金額過高，他們無法接受。

調(diào)解現(xiàn)場，雙方對于責(zé)任劃分和賠償金額一直爭執(zhí)不下。于是，調(diào)解員決定單獨(dú)約談某養(yǎng)老院的管理層和王阿姨，以尋求一個(gè)雙方都能接受的解決方案。

在約談開始前，調(diào)解員首先向養(yǎng)老院方面闡述了王阿姨的立場和情緒，強(qiáng)調(diào)了家屬對于養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量的期待和關(guān)切。

緊接著，調(diào)解員耐心地以案釋法：“根據(jù)《中華人民共和國民法典》，雙方簽訂合同，養(yǎng)老院有護(hù)理責(zé)任，現(xiàn)在于大爺受到損傷，院方?jīng)]有盡到應(yīng)盡的合同義務(wù)以及法定的安全保障義務(wù)；由于于大爺在養(yǎng)老院受的傷，且高位截癱，鎖骨以下無知覺，不存在自身造成損傷的可能，養(yǎng)老院應(yīng)當(dāng)給予補(bǔ)償……”

“王阿姨，我非常理解你的憤怒和失望，但是索賠額太高必定還會僵持不下，如果轉(zhuǎn)而通過訴訟途徑解決，所需人力物力會更高。”對于王阿姨，調(diào)解員則耐心地安撫她的情緒，并苦口婆心地勸說。

經(jīng)過調(diào)解員耐心細(xì)致的疏導(dǎo)溝通，雙方最終達(dá)成一致，養(yǎng)老院方答應(yīng)賠償于大爺5萬元用于他后期6個(gè)月護(hù)工費(fèi)。

【釋法明理】

《中華人民共和國民法典》第五百七十七條規(guī)定：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。”

《中華人民共和國民法典》第一千一百九十八條第二款規(guī)定：“因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；經(jīng)營者、管理者或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任。經(jīng)營者、管理者或者組織者承擔(dān)補(bǔ)充責(zé)任后，可以向第三人追償。”

本案是一起典型的養(yǎng)老人員與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)之間的人身損害賠償糾紛，在處理這類糾紛中，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，需要結(jié)合實(shí)際案情來認(rèn)定，重點(diǎn)審查養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是否對其服務(wù)對象盡到了安全保障和注意義務(wù)，且該義務(wù)是否達(dá)到法律法規(guī)或者操作規(guī)程所要求的通常注意程度。

【調(diào)解員溫馨提示】

在養(yǎng)老行業(yè)興起的同時(shí)，老人及其家屬與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的矛盾糾紛也越來越多。選擇養(yǎng)老機(jī)構(gòu)時(shí)，需要注意以下幾點(diǎn)：

一要注意審查養(yǎng)老機(jī)構(gòu)及其人員的資質(zhì)情況，防范虛假宣傳，避免踏入消費(fèi)陷阱。

二要關(guān)注服務(wù)合同的條款內(nèi)容。針對特殊疾病的康復(fù)照料服務(wù)及助潔、助浴等基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，應(yīng)明確約定照護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、工資報(bào)酬，重點(diǎn)關(guān)注合同中違約責(zé)任、免責(zé)條款等關(guān)鍵內(nèi)容，避免產(chǎn)生潛在風(fēng)險(xiǎn)。

三要提高證據(jù)留存意識。在老人入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)期間，針對老人查體、進(jìn)食、用藥等情況，可靈活運(yùn)用書面材料、視聽資料等多種形式定期記錄，繪制反映老人身體健康狀況的發(fā)展圖譜，避免因舉證困難導(dǎo)致后續(xù)維權(quán)不利。